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Vendredi dernier, le Village by Crédit Agricole PCA a reçu Betty Seroussi et Tristan Dessain-Gelinet (fondateurs de Travel Planet, notre partenaire Ambassadeur) lors d’une Masterclass sur la Gestion de l’Hypercroissance et de l’industrialisation.
Lors de cette Masterclass, Betty et Tristan ont partagé leur expérience et leur parcours, à travers le développement de Travel Planet.
Travel Planet, fondé en 1992, a pris un nouveau tournant en 2012. Le métier d’agence de voyage a, en effet, énormément changé lorsque la dématérialisation des billets a été actée. Auparavant, l’implantation géographique était déterminante pour vendre des billets (une agence devait avoir des locaux physiques dans une ville pour pouvoir y vendre des billets), dorénavant, ce n’est plus la présence géographique qui compte mais la capacité à gérer les demandes des agences elles-mêmes et à grande échelle.
L’Hypercroissance chez Travel Planet s’est produite dès 2014, avec la signature d’un contrat important (un appel d’offre des Universités et Centre de Recherche en France), qui a propulsé les dirigeants, Betty et Tristan dans un autre univers de gestion d’entreprise. En moins de 24 heures, ce contrat fait doubler la production de l’entreprise. Une prise de risque assumée par notre couple de dirigeants et nécessaire pour passer à l’hypercroissance, qui devient alors une réalité et plus seulement un rêve.
Qu’est-ce que l’Hypercroissance ?
Selon Tristan et Betty, c’est de manière métaphorique le « Goldrush » de l’entreprenariat : tout le monde souhaite l’obtenir mais peu y parviennent. L’Hypercroissance se souhaite mais ne se prévoit pas, « elle est par nature imprévisible ». L’Hypercroissance devrait être décrite selon Tristan comme une « Hyper-Variation » de la production d’une entreprise.
Il ne faut pas négliger les effets et les besoins que crée l’Hypercroissance : recruter, former, déléguer, arbitrer … Betty et Tristan ont dû passer d’une gestion souple et informelle propre à beaucoup de PME, à une gestion cadrée et plus « réfléchie ».
Tristan relate en effet que « toutes les problématiques simples à résoudre auparavant deviennent plus complexes » :
– Recruter: en étant face à un manque de temps crucial, le seuil « d’acceptabilité » baisse fondamentalement et il arrive de se tromper sur certains profils, de perdre du temps et beaucoup d’argent au final. Au plus fort de l’Hypercroissance, Travel Planet embauchait jusqu’à 40 personnes certains mois avec un turn-over important qui déstabilisait les équipes déjà en place et pouvait créer un fort sentiment d’instabilité au sein de l’entreprise.
– Déléguer : décision complexe à prendre lorsque l’on sait « tout faire » mais que l’on a plus le temps de pouvoir le faire. Et Tristan lors de la Masterclass a bien souligné qu’il est important de comprendre et d’accepter que oui le « travail ne sera jamais aussi bien fait que vous, mais ce n’est pas grave et surtout cela est normal sachant que c’est votre entreprise ».
– S’informer : Betty et Tristan ont vécu des moments qui paraissent irréalistes lorsque leur entreprise possédait deux bureaux à deux étages différents (4ème et 7ème) d’un même immeuble : « on avait l’impression qu’il y avait 300 kms qui séparaient les deux équipes ». En effet, ils ont souvent entendu « je ne voulais pas vous déranger » comme prétexte à l’absence de communication dans l’entreprise. Il a donc était nécessaire de mettre en place un système interne de contrôle et de remontée des informations internes plus efficace.
– Arbitrer : les problèmes remontés aux dirigeants en période d’Hypercroissance sont plus complexes que précédemment. En effet, ils ont déjà passé plusieurs maillons de la chaîne de décision, sans être solutionnés avant d’arriver aux dirigeants. De plus, l’entreprise nécessite une organisation interne beaucoup plus rigoureuse : qui fait quoi ? Quand ? Comment ? La description des fiches de poste à réaliser, les process à mettre en place etc…
– Reporter/Ralentir : l’envie de ralentir la cadence est souvent ressentie en période d’Hypercroissance, tout comme l’envie de refuser des clients par peur de ne pas pouvoir répondre à leurs demandes. Mais Betty et Tristan soulignent le fait que ralentir à un temps T a des conséquences en T+1 voir T+2 et que cette décision est loin d’être la meilleur à prendre, surtout quand on s’est battu des années pour obtenir ces clients.
Ces différentes problématiques ne sont qu’une partie rencontrées par Betty et Tristan, mais c’est aussi celles-ci qui, grâce à une bonne gestion (quoique parfois chaotique comme l’expliquent Tristan et Betty) ont fait atteindre le chiffre d’affaire de Travel Planet à des niveaux jamais espérés jusqu’ici, passant de 7 millions d’euros en 2014 à 85 millions d’euros en 2018.
Au moment de la crise sanitaire, Tristan (ingénieur de formation) et son équipe de développeurs Web ont commencé à fortement développé l’activité « software » de Travel Planet. Au point qu’aujourd’hui, Travel Planet vend ce logiciel en marque blanche à de nombreuses entreprises. C’est d’ailleurs devenu » la plus grosse activité de Travel Planet ».
Après l’exposition par Betty et Tristan de leur vécu de l’Hypercroissance, des startupers du Village by CA PCA ont posé quelques questions aux fondateurs de Travel Planet sur les thèmes de la culture d’entreprise, l’intrapreneurship et les décisions entre associés.
Concernant la culture d’entreprise : selon Betty et Tristan, il est important d’avoir un réelle légitimité dans son entreprise et une expertise métier reconnue.
Enfin, au sujet des décisions entre associés, les fondateurs de Travel Planet insistent sur l’importance de mettre sur table ce que vous vous voulez, les sacrifices que vous êtes prêt à faire et vos ambitions avant de s’associer avec qui que ce soit, mais aussi une fois l’association faite et de manière régulière.